La incertidumbre es la gran aliada de la deshumanización sanitaria. La falta de información, o la falta de contacto humano durante un proceso determinado, empujan a las personas a tomar iniciativas por su cuenta en busca de soluciones o respuestas.
En el rediseño del Hospital de Día médico del Hospital Universitario Ramón y Cajal se identificó que la incertidumbre de las y los pacientes provocaba una deambulación constante de estos a través de todo el espacio del HDME, tanto durante la espera como a la hora de dirigirse a la sala de tratamientos en busca del sillón donde se le daría asistencia. Esta deambulación provocaba, además de la ansiedad obvia para estos pacientes, constantes interrupciones a los profesionales y una perturbación en el estado de los demás pacientes que se encontraban recibiendo ya el tratamiento.
Para solucionarlo, se transformó el proceso de admisión entre la llegada del paciente al HDME y la llegada al sillón de dispensación del tratamiento, mediante la incorporación de un nuevo momento y lugar específicos: un punto de encuentro entre el paciente y el profesional sanitario, dotado de un sillón circular diferente al resto del mobiliario de la sala de espera, que ayuda a identificarlo.
El paciente es avisado previamente de que en un momento determinado debe dirigirse a este lugar donde vendrá a recogerle un profesional del HDME para acompañarle hasta el sillón del tratamiento. Igualmente, se le informa de que una vez ya en este punto esperará poco tiempo.
Esto supone mejoras en múltiples aspectos: no solo eliminar la deambulación de estas personas y sus consecuencias, también reducir su ansiedad durante la espera y que sienta que es atendido de una forma más personal durante este tiempo, antes incluso de tener el contacto con el profesional sanitario, ya que pasa a un estadío siguiente de la atención sabiendo que acudir al punto de encuentro supone que su proceso se ha iniciado y que vendrán a recogerle en breve.
Esta solución se aprovecha también para que el profesional pueda identificar a los siguientes pacientes de forma rápida y directa, a la vez que dirigirse a todos por su nombre desde el primer momento.
